Fa dues setmanes vas comprar una cafetera per internet i, quan va arribar, tenia la tapa trencada. Vas escriure al xat de la botiga i no t'han contestat. Escriu un correu electrònic formal (unes 100 paraules) al servei d'atenció al client en què: expliquis què vas comprar, quan i quin problema té; esmentis el primer intent de contacte sense resposta; demanis una solució concreta (canvi del producte o devolució dels diners) i un termini per rebre-la.